“我男儿在机场哭到发抖，去哪儿网临了却只愿赔200元凯发k8首页，这是抵消费者的漠视！”2月25日，市民林女士向正不雅新闻记者论说了她14岁男儿张贝尔（假名）因航班取消淹留洛杉矶机场16小时的碰到。

受访者供图 下同

航空公司已文书收歇，去哪儿网仍泛泛出票

据林女士先容，2024年11月15日，她通过“去哪儿网”APP为男儿购买了郑州-厦门-洛杉矶-达拉斯的联程机票，总用度14301元。按原策动，2025年1月5日飞抵洛杉矶后，张贝尔应转乘当晚23:55升起的“精神航空”航班赶赴达拉斯，由学校真诚接机。然则，值机时却突发变故——因航空公司收歇，航班已被取消。

据记者查询，精神航空于2024年11月18日就也曾文书收歇，但直至男儿登机（2025年1月5日）林女士也未始收到任何干于该航空公司收歇以及航班取消的音书汇报。

“直到升起前3小时，去哪儿网平台还依然流露‘泛泛登机’，但柜台彼时已明确汇报航班取消。”林女士向记者出示了当日截图，平台页面永恒未更新气象，也未主动汇报用户。

她屡次致电去哪儿网客服，对方仅恢复“属不可抗力”，冷漠“自行购票”，并未提供替代有蓄意或济急挽救，“下单前还没收歇，下单后才收歇的。”去哪儿网客服如斯回复林女士。

未成年东说念主淹留危险：16小时无助恭候

航班取消后，当地机场柜台给出的处置有蓄意是安排林女士的男儿次日转换底特律，但需在机场淹留长达17.5小时。然则，好意思国警方以“未成年东说念主不得单独淹留”为由，条款她离开候机区。“孩子吓得

林女士自行购买的好意思国航空机票

为安抚男儿心扉并尽快赶赴达拉斯，林女士又自行花费数千元购买了好意思国航空次日早间机票，并支付了淹留酒店及餐饮用度。

最终在北京时刻1月7日上昼5点林女士男儿安全到达达拉斯。“孩子往复折腾了35个小时，直至学校真诚接到后我才信得过放下心来。”林女士称，男儿因过度垂死，于今仍拒却独自乘坐飞机。

航空公司仅愿抵偿200元

过后，林女士屡次与去哪儿网进行交流，对方责任主说念主员也称不错处置此事。本事，林女士按照去哪儿网责任主说念主员的提醒，将重购机票、住宿等单据提交至指定邮箱，恭候抵偿成果。然则，平台最终以“关联未果”为由，于2月初片面了案。

林女士收到的平台短信，尔后并未接到去哪网的电话

“大年三十晚上11点发条机器东说念主短信，就算汇报了？”林女士向记者展示了通话记载，流露本事并无平台主动回电。

尔后，去哪儿网投诉组责任主说念主员屡次关联林女士进行协商，但最终齐未实现一致。

2月24日，责任主说念主员再次关联林女士，称除退还未使用的洛杉矶——达拉斯航段用度外，愿特等补偿200元。对此，林女士热烈不悦：“重购机票和酒店花了近8000多元，200元着实太依稀！”她质疑平台消散中枢牵累，并指出另一矛盾点：“客服说15岁以下不可单独伺隙，但购票时为何胜利出票？”

对此，林女士热烈条款去哪儿网退还未使用航段用度；抵偿重购机票、住宿餐饮等现实开销；补偿未成年东说念主精神亏空；完善航班动态预警机制。

针对此事，记者也关联了去哪儿网的官方客服。对方默示，去哪儿网也仅仅一个购票中介，中间的一切抵偿有蓄意沿路由精神航空公司提供，“咫尺仅能退还林女士购置洛杉矶——达拉斯的原始航班机票钱（约为209好意思元），若是林女士不悦足好像有其他需求，咱们也会匡助林女士与航空公司进行协商。”

2月25日，林女士再次关联到记者，默示去哪儿网现苟且将抵偿金额普及至3000元，但依然被她拒却，“咫尺也曾不是抵偿几许的问题，是去哪儿网处理问题的派头及经过着实太依稀，太令东说念主发火。”

讼师解读：购票平台原意担相应牵累

针对去哪儿网说法，河南泽槿讼师事务所主任付建指出，去哪儿网并非仅当作中介存在。当作航空公司的售票代理东说念主，去哪儿网与消费者之间成立了灵验的收罗行状条约，应确保消费者的知情权，包括实时、准确地提供航班信息，审核航班细目，并承担协助乘客退改签的牵累。

“购票后航空公司收歇，平台却在升起前3小时仍流露泛泛登机，未主动汇报用户，这标明平台未能尽到合理的审核和汇报义务，已组成讲错，对林女士相称男儿形成的亏空原意担讲错牵累。林女士有权依据《消费者权益保护法》第四十四条及《民法典》条约编中对于讲错牵累的轨则，条款去哪儿网抵偿机票及住宿用度。”付建说。

此外，河南达愿讼师事务所主任王庆响也以为，消费者在平台付费购票，与平台之间存在条约琢磨。平台与航空公司存在条约琢磨。平台不错向消费者先行抵偿，再向讲错的互助方追偿。消费者濒临的是购票平台，其行状的问题侵害了消费者的东说念主身和财产职权的，应当承担相应的抵偿牵累。

不出丑出，消费者自救的无奈与平台济急机制的缺失形成显然对比。200元“蔼然金”与近万元现实亏空间的弘大落差，折射出在线旅游行业售后行状的短板。

限定发稿，林女士默示将会不绝投诉维权。

（注：为保护秘籍，文中受访者姓名为假名）

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